Crowdsourcing – ważnym narzędziem w społecznej odpowiedzialności biznesu
Poza wskazywaniem nowych możliwości, crowdsourcing może budować zaangażowanie i znajdować nowe sposoby wyrażania opinii.Crowdsourcing jest wartościową taktyką w społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), a jednak tylko połowa firm korzysta z tej formy poszukiwania opinii.
W październiku agencja PR Weber Shandwick i KRC Research przeprowadziła badania na ponad dwustu członków kadry kierowniczej, którzy mieli nadzór nad działalnością filantropijną firmy, odpowiedzialnością społeczną i komunikacją między pracownikami w ramach swoich organizacji. Podczas gdy tylko 55% z nich przyznało się do używania crowdresourcing, aż 95% zaznaczało, że wpłynęło to w pozytywny sposób na raporty CSR firmy.
Crowdsourcing, albo inaczej pytanie klientów o opinie i pomysły na podejście do konkretnych problemów, ma kilka ważnych funkcji. Gdy zapytano o najważniejsze z nich, 36% badanych odpowiedziało, że zapewnia dotarcie do nowych i zróżnicowanych perspektyw i opinii. Dodatkowo dla respondentów najważniejszymi aspektami były: budowanie zaangażowania i relacji z czołowymi odbiorcami (25%), możliwość feedbacku ze strony nietradycyjnych źródeł (22%), a także crowdsourcing jako wkład nowej energii dla procesu generowania pomysłów (16%).
emarketer.com/images/chart_gifs/125001-126000/125055.gif
Tzw. social media znacznie ułatwiły firmom możliwości uzyskiwania opinii od konsumentów. Ponadto program CSR wciąż czerpie z tych nośników, ponieważ ułatwiają one kontakt użytkowników z firmami online. Jak donoszą badania – 38% respondentów twierdzi, że podstawową korzyścią jaką dają social media programom CSR, jest możliwość dotarcia do szerokiej i zróżnicowanej publiczności. Dodatkowo, aż 29% zaznacza tutaj możliwość kontaktu z klientami przy niskich kosztach.
emarketer.com/images/chart_gifs/125001-126000/125056.gif
Społeczna odpowiedzialność biznesu to możliwość kontaktowania się z konsumentami i przez to poznanie ich problemów. Zarówno portale społecznościowe jak i crowdsourcing są doskonałą okazją do dotarcia do jak najszerszej liczby odbiorców, a przez to budowania relacji w oparciu o wymianę informacji i opinii między tymi dwoma aktorami - konsumentami i organizacjami.
Portale społecznościowe dają możliwość dotarcia do odbiorców przez wyjście poza typowe strategie marketingowe. Firmy mogą używać tych kanałów do informowania potencjalnych klientów o nowych akcjach – zarówno produktowych jak i rozrywkowych a także otrzymywać opinie od użytkowników, co czyni crowdsourcing łatwiejszym. Nie służy to tylko sprzedaży produktów, ale pomaga w budowaniu prawdziwych relacji w firmach, którym zależy na kultywowaniu strategii CSR.